นโยบายคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับใคร

นโยบายนี้ใช้กับไลเซนส์ Microsoft 365 และการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องที่ซื้อจาก M365 Deals โดยตรงในฐานะ Microsoft Solutions Partner / Cloud Solution Provider (CSP) ที่ได้รับอนุญาต ไม่แทนที่ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ของ Microsoft หรือสิทธิ์ที่คุณอาจมีตามกฎหมายผู้บริโภคในไทย สิงคโปร์ หรือประเทศที่พำนัก

เมื่อใดมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

คุณอาจได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากครบทุกข้อต่อไปนี้:

• ขอคืนเงินภายในเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากอีเมลยืนยันการชำระเงินของเรา
• การสมัครสมาชิกยังไม่ถูก provision หรือเปิดใช้งาน — ยังไม่ได้มอบหมายในศูนย์ผู้ดูแล Microsoft 365 ผูกกับ tenant หรือบัญชี Microsoft และ (แผนผู้บริโภค) ยังไม่ได้แลก product key
• คุณยังไม่ได้ใช้บริการย้ายระบบ onboarding หรือบริการมืออาชีพอื่นที่ผูกกับออเดอร์เดียวกัน (เรียกเก็บแยกและไม่คืนเงินเมื่อเริ่มงานแล้ว)

ไลเซนส์ที่เปิดใช้งานแล้วและช่วงยกเลิกของ Microsoft

หลังเปิดใช้งาน การคืนเงินปฏิบัติตามกฎ New Commerce Experience (NCE) ของ Microsoft สำหรับการสมัครสมาชิกแบบไลเซนส์ Microsoft 365 Microsoft อนุญาตให้พาร์ทเนอร์ยกเลิกภายในเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากวันเริ่มการสมัครใน Partner Center การคืนเงินจาก Microsoft คำนวณตามสัดส่วนช่วงที่ไม่ได้ใช้ (ไม่ใช่เต็มจำนวนเว้นแต่กฎหมายกำหนด) Microsoft เป็นผู้ตัดสินว่าจะออกเครดิตให้พาร์ทเนอร์หรือไม่ — เราไม่รับประกันการอนุมัติ

ช่วงเจ็ดวันของ Microsoft นับจากวันสร้าง/เริ่มการสมัคร ไม่ใช่วันชำระเงินหากการ provision ล่าช้า การลดจำนวนที่นั่งหลังซื้อทำได้เฉพาะในช่วงเจ็ดวันเดียวกันสำหรับการสมัครซอฟต์แวร์ NCE

หากยกเลิกนอกช่วงนั้น การสมัครยังคงเรียกเก็บตามระยะเวลาที่ซื้อ (รายเดือนหรือรายปี) เราไม่คืนเงินสดตามสัดส่วนสำหรับที่นั่งที่ลบภายในระยะที่ชำระแล้ว เว้นแต่ Microsoft ออกเครดิตให้เราที่ส่งต่อได้ หาก Microsoft ปฏิเสธเครดิตพาร์ทเนอร์ เราไม่สามารถคืนเงินที่ Microsoft เรียกเก็บแล้ว

สิ่งที่เกิดขึ้นกับไลเซนส์หลังคืนเงิน

เมื่อเราอนุมัติและดำเนินการคืนเงิน เราจะระงับและลบการสมัครจาก tenant Microsoft (หรือบัญชีผู้บริโภค) ทันทีที่ยืนยันการยกเลิกใน Partner Center — โดยทั่วไปในวันทำการเดียวกัน และไม่เกินสอง (2) วันทำการหลังอนุมัติ คุณจะสูญเสียการเข้าถึงบริการที่มีไลเซนส์ทันทีหลังปิดใช้งาน — ส่งออกอีเมลหรือไฟล์ก่อนขอคืนเงินหากไลเซนส์เปิดใช้งานแล้ว

วิธีคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ

การคืนเงินที่อนุมัติจะส่งกลับช่องทางชำระเงินเดิม (โอนธนาคาร PromptPay หรือ PayNow) ใช้เวลาห้า (5) ถึงสิบ (10) วันทำการนับจากวันที่เรายืนยันสิทธิ์ บวกเวลาที่ธนาคารหรือเครือข่ายการชำระเงินต้องการ

• โอนธนาคาร / PromptPay / PayNow: คืนไปบัญชีหรือหมายเลขมือถือที่ส่งเงิน ตรงกับชื่อบนออเดอร์
• หากบัญชีผู้ส่งปิด รายละเอียดไม่ตรงบันทึก หรือชำระผ่านตัวแทนที่ไม่รองรับ เราจะขอรายละเอียดธนาคารที่ยืนยันแล้วเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนโอน

เมื่อไม่สามารถคืนเงินช่องทางเดิมได้

เราจะไม่ส่งเงินคืนให้บุคคล บริษัท หรือบัญชีอื่นโดยไม่มีหนังสืออนุญาตและยืนยันตัวตน การคืนเงินอาจล่าช้าหรือโอนทางเลือกที่ตรวจสอบได้เมื่อ:

• ธนาคารหรือเครือข่ายไม่สามารถ reverse การชำระเดิมได้ (รวมโอนระหว่างประเทศบางเส้นทางและ QR หมดอายุ)
• ชำระจากบัญชีนิติบุคคลที่ปฏิเสธเครดิตเข้าโดยไม่มีเลขอ้างอิงใบแจ้งหนี้เฉพาะ
• การตรวจสอบตามกฎระเบียบหรือป้องกันทุจริตต้องการการยืนยันเพิ่ม
• คุณเปิดข้อพิพาทหรือ recall กับธนาคารขณะกำลังคืนเงิน — เราจะหยุดจนกว่าข้อพิพาทจะสิ้นสุด

รายการที่ไม่คืนเงิน

• การสมัครที่ยกเลิกเกินเจ็ด (7) วันปฏิทินนับจากวันเริ่มใน Partner Center หรือนอกช่วงยกเลิก NCE ของ Microsoft
• การใช้งานบางส่วนหลังเปิดใช้งาน (หากมีคืนเงิน จะตามสัดส่วนกฎ Microsoft — ไม่ใช่เต็มระยะ)
• ภาษี ค่าธรรมเนียมธนาคาร หรือการแปลงสกุลที่บุคคลที่สามเรียกเก็บ (เราคืนเฉพาะจำนวนไลเซนส์ที่ได้รับ)
• ค่าย้ายระบบ ที่ปรึกษา หรือตั้งค่าเฉพาะหลังเริ่มงานแล้ว

วิธีขอคืนเงิน

ใช้แบบฟอร์มติดต่อของเราพร้อมเลขอ้างอิงออเดอร์ ชื่อบริษัท (ถ้ามี) หลักฐานชำระเงิน และเหตุผล เราจะยืนยันสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนดำเนินการ